【患者心语】回复不及时患者老抱怨?智能小护士助您安抚患者情绪

近日来我们小杏收到很多患者的反馈,说医生回复的不及时,老是要盯着手机等,特别着急。对于患者的这种心情我们能理解,但是我们也知道很多医生是真的心有余而力不足。今天这个患者的分享就是一个很好的处理这个问题的案例,医生大大可以用智能小护士人性化管理更好的安抚患者。

 

 

来自患者家属张先生的分享

 

前段时间我儿子脸上长了一些红红的小点点,老是哭,感觉他好像是觉得痒,我和我老婆也没什么经验,就很担心,立马就赶去医院看医生了。在医院排队挂号花了好长时间,小孩又一直在哭闹,我真是急死了。等到我们看医生的时候,医生看了一下说是湿疹,不是太大的问题,给开了一些药膏涂,整个过程也就10分钟左右。我就和医生闲聊了一句说,来一趟医院太不容易了,小孩难受大人也难受。没想到梁医生听了我这句话后就给了我一张名片,说以后可以用微信和他联系,不过门诊患者多,不能立刻回复,有问题留言,他下班后回复我。我出了诊室后就立马扫了二维码加了医生。

 

之后我儿子用了医生开的药膏脸上好了很多,但就是会反反复复的发作,药膏也用完了,药店又买不到,我就在微信上问了梁医生。

 

 

张先生很高兴地和我们说:“现在买药都可以快递到家了,省了我不少时间啊,那个湿疹文章也很有用。我儿子现在差不多都好了,虽然梁医生不是立马回复我,但是看到那个回复时间的留言,我也就不那么急了。”

 

虽然只是自动回复,但是梁医生告知了患者具体的回复时间,让患者的心里有了等待期限,给了患者很好的服务体验。

 

智能小护士巧妙安抚患者

 

通过上面的案例,我们可以看到梁医生只是简单的一句自动回复就很好的安抚了患者急躁的情绪,所以智能小护士的设置还是很有必要的哦。医生大大们完全可以把杏仁平台人性化的功能利用起来,方便自己也让患者有更好的体验。

 

设置智能小护士只需简单几步哦,点击到患者界面-智能小护士-设置自动发消息-输入回复内容即可。

 

 查看路径进入杏仁APP,点击下方选项“工作室”,点击页面下方杏仁大学“查看更多”。

 

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