【患者心语】别吝啬您的群发消息，焦虑的患者有时只需一句安抚
据广州日报调查显示，中国67%的医生曾连续工作36小时以上，75%的医生年收入低于4万元，这些数字反映了中国医生真实的生存现状：低收入，高负荷。在医院已有的高强度工作下，平台仍然有很多咨询收入非常高的医生，通过我们了解，他们只不过是利用琐碎时间，巧妙的使用了软件一些功能，就可以很好的开展线上咨询工作。
宋女士近期胃部有点不舒服，但又觉得不是很严重，打算先在网上咨询一下医生，再考虑是否去医院。后经同事介绍添加了杏仁公众号，购买了某个医生的咨询服务，无奈医生过了很久才回复了一句，可此时已经无法继续提问，需要再次购买才可以发消息。宋女士表示这次线上咨询的经历很不愉快，决定直接去医院看。
后来宋女士去医院挂了消化科，在李医生的建议下做了胃镜，查出是慢性胃炎。“我先给你开点药吃，切记注意饮食，三餐正常吃，避免刺激生冷的食物。”最后李医生给宋女士一张杏仁名片，说这种病不是马上吃点药就会好的，需要长期调理的一个过程，如果有问题可以在线上咨询他。
鉴于第一次不愉快的线上咨询经历，宋女士对于线上联系李医生并没有很大的兴趣。后来宋女士的药快吃完了，想要续药，突然她想起来可以在杏仁上面买，还是添加了李医生的杏仁号，希望医生可以给她在线开药。
后来宋女士说李医生在5点半左右回复了她，并给她在线开了药。“虽然李医生并没有马上回复我的问题，但是他明确给出了现在不能回复的具体原因以及何时可以回复的准确时间，我们作为患者并不是非要医生马上回复，也知道医生很忙，但是最起码要给个回复时间，这样没有期限的等待最折磨病人了。”
宋女士本来打算吃完这次的药去医院找李医生复诊，收到通知之后决定等李医生回来再安排复诊时间，避免了白跑一趟的尴尬。
通过上文宋女士的案例，原来只需要利用小小的群发消息功能就可以让患者的体验度大大提升。如果您需要开会，手术，休假等，无法及时回复患者，就可以利用群发功能告知患者具体情况，让患者选择是否继续等待回复还是换其他的咨询方式，给患者多一种选择而不仅仅是只能焦急的等待。
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下集预告：病患老忘医嘱？多用随访提升治病依从性