【患者心语】患者不愿意去医院排队看病？其实这样沟通更方便
过年期间，不少患者都向我们的小杏反馈，感谢我们为他们提供了便捷的沟通方式，让他们能够短时间找到医生，替代了原来动不动就要跑医院的尴尬。其中张先生的真实事例让我们印象深刻。
张先生的母亲患有头痛的毛病已经快一年了，由于子女都不在身边，老人家既怕花钱，又不愿意自己去医院来回的折腾，所以每次发病的时候就去镇上的小诊所开点止痛药回去吃，但是治标不治本，头痛还是经常复发。
“拍片子啊，这得花多少钱，我人老了，有个毛病什么的很正常，不拍不拍，医生你给我开一点止痛药就好了。”张先生利用过年回家的时间带母亲来市里医院看病，主治王医生觉得应该先做一些脑部检查排查病因，无奈老人家不配合，再加上患者本身对看病有抵触情绪，病情交代的也不够详细，导致无法确诊头痛的根源，这让张先生感到非常苦恼，私底下询问王医生有没有什么办法可以帮助他，之后王医生就让张先生添加了自己的杏仁号“现在这种不配合医生治疗的患者有很多，回去多做做老人的思想工作，生病是不能拖着的。”
不久张先生就收到了王医生发来的问诊表，根据王医生的嘱咐，一方面张先生在家要注意观察母亲头痛发作时的表现，另一方面在和老人家聊天的时候要留心询问一下问诊表上的问题，但尽量不要引起患者的抵触情绪，头痛患者要注意保持身心愉快，避免精神紧张。
张先生告诉我们，母亲年纪大了，人老了就怕去医院，因为怕查出什么不好的病出来连累子女，所以对看医生这件事情本身就有抵触，更别谈和医生好好的沟通病情了。但是作为子女的张先生显然希望母亲可以彻底治好头痛的毛病，他觉得这种不用去医院的线上问诊方式可以很好的缓解老人家看病的紧张情绪，还省去了来回跑医院的麻烦。
根据多次问诊表的评估结果，王医生初步判断张先生的母亲患的不是普通的头痛，而是视觉性先兆偏头痛，这种头痛类型约占偏头痛患者的10%，为了确保诊断的准确性，王医生建议患者还是要去医院做一次相关的检查，老人家在得知王医生通过这种线上问诊的方式已经大致确诊了自己头痛疾病的类型并且有了初步的治疗方案后，并没有再反对张先生要带她去医院做相关检查的决定，试想一下，有谁愿意长期忍受头痛的困扰呢？有的时候患者可能只是因为害怕面对才会拒绝和医生沟通，这就需要我们的医生大大要有更多的耐心和技巧去帮助患者克服这种心理障碍。
通过上文张先生母亲的看病经历，我们聪明的医生大大有没有get到和患者沟通的技巧呢？
问诊环节作为患者看病的第一步，也是医生获取患者疾病相关信息进而作出后续诊断的非常重要的一步，所以医患之间拥有良好的沟通显得尤为重要。文中的王医生通过发送多次线上问诊表的方式和患者的家属进行了详细沟通，这样既照顾到了老年患者去医院看病的抵触情绪，又可以获得患者详细全面的问诊信息，让看似困难的沟通变得聪明起来。
其实类似于这样难沟通的患者还有不能很好配合医生问诊的小朋友，或者是一些面诊时有难言之隐的患者，都可以采取线上问诊的方式巧妙沟通。
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