【移动医疗收费大讲堂】为什么收费服务更能促进良性的医患关系?

来源:杏仁医生


以下这段文字,摘自我们杏仁平台某位收费医生的自我介绍。

 

为什么我会选择收费服务?


因为病人一句简简单单的提问,需要我动用多年所学,结合许多临床经验,最终才能给出一个我认可的回答。

 

但是,我之前的热心帮助让我现在的私人生活受到严重的影响,也许有的病人并不是真心想打扰我,但是随着我工作年限的提升,逐步累积的病患提问达到了一定数量,真的让我苦不堪言。

 

所以,最终我在杏仁平台选择开启收费服务!


为的是让我的专业和服务,得到社会的肯定!



洋洋洒洒一挥笔,合情合理,字字珠玑。道出了多年来医患之间不可说的禁区,为何不可说呢?是因为社会标榜的是白衣天使、救死扶伤的职业理念,歌颂的是医护人员为国为民不计个人得失、不计个人荣辱的先进事迹。所以,医生是不该收费的。

 

导致的结果呢?


全国注册不足260万的注册医师,服务13亿国民,每天繁重、机械的工作,超负荷的运作背后,却是牺牲个人时间、家庭时间,以及大部分医护人员微薄的收入。还得附加医闹的恶和当局的不作为,真的是“赚着卖白菜的钱,操着卖白粉的心。”

 

也许,这就是为什么目前杏仁平台拥有那么多收费医生的原因,并且不断高速增长。他们已经意识到了免费咨询只会让医患关系越来越紧张,而且,在疯狂透支医生自己对于这份职业的热情。

 

为什么说免费咨询会导致医患关系的紧张?

 

1、免费太容易得到了,容易到能滋生许多无效需求


今天,有一个病人,笑脸相迎,“医生,你给我下手机号吧,我有事可以找你。”

你给了。


第二天,你接到他的电话提问,因为你正好有空,三言两语就解决了,你很开心,你帮助了他。


第三天,他又提问,你因为在门诊,所以隔了3个小时再回复他,但你感觉他的语气不太对。


第四天,他又提问了,已经不是他的病症的问题,开始是他朋友的问题了。


第五天,第六天,第七天……

 

因为你回答的不及时了,因为你不想回答他朋友亲戚的问题,因为你每一天都有不同的事情,但是他已经习惯了!



明白了吗?


免费太容易得到了,它开始产生了无止境衍生需求!甚至是一些无效的需求!


但是你已经让他习惯了免费,你让他付钱,他会怎么看待你?好的,我们不谈钱,只谈回答问题,你回答不及时他就要开始抱怨了,埋怨你以前是那么的好,是那么的及时,现在是不是看不起他了?

 

这不是危言耸听,这是真实存在的事情。即使你没有遇到过,你周围的医生也会碰到过。免费并不是不能用,但是不能成为常态,如果你真的以一定价格定位自己的专业和服务,这样反而能刺激到对方以尊重的态度对待你。以货币定价,定的是一种尊严,定的是一种态度。

 

2、免费让人失去动力,收入才能维系供需双方的良性关系


免费的提问,偶尔一次,拥有职业道德的医生,我想是肯定愿意帮忙的。可是,多次的、周期性的提问,没有医生能和最开始一样,因为医生本身的时间也很宝贵,医生还需要救助其他的病患,还需要有时间去提升自己,最后还有个人自己的家庭生活,对吗?

 

而对咨询进行收费呢?


一次咨询,拿比较合理的价格30元一次。累积10次呢,那就是300元。而真正当需要付费的时候,那些不关心医生付出的病患,就会对自己谨言慎行,毕竟咨询一次要付钱呢?如此,是不是可以拦截很多无效的衍生需求呢?



而随着无效需求的减少,有效的付费需求增多,医生获得了额外的收入,又感觉到一份真正对职业和专业的肯定,心理有有一份满足感。这样的良性循环,是不是会减少很多的不满意和厌烦呢?

 

不要小看一次收费咨询,它蕴含的益处,远远完胜于它可能存在的弊端。

 

3、免费是一种道德绑架


医生是白衣天使,就该救死扶伤,玩命救人;


医生是白衣天使,就该无私奉献,服务社会;


医生是白衣天使,就该承担责任,没有个人概念……

 

可是,医生也是人,对吗?


医生也有父母要赡养,也有家庭责任需要承担,还有孩子需要抚养。

 

将心比心,医生这个群体,是不是也需要我们考虑一下?

 

大部分的医生,都拥有自己的职业道德和行为操守,他们选择了这条路,就知道自己会面对一些什么。但是,这并不代表我们可以无限制地要求医生去付出,免费服务是一种道德绑架,伤害到了医生,对国家对社会都是沉重的打击。

 

最后,借用一段经典的视频,来作为本次大讲堂的完结。


不付费?没服务。



如何查看“移动医疗收费大讲堂”?

查看路径:进入杏仁APP,点击下方选项“职业站”,点击页面下方杏仁大学“查看更多”。 


下集预告:盘点那些个人职业发展的误区

 

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