来源：江淮医学

作者：叶正松

 

 

2月13日，网友爆料：大连医科大学附属第二医院夜间看急诊，不少家属在排队缴费，心里着急。病人用时间在和生命赛跑，她（挂号员）在慢吞吞的办理急诊挂号，到我了突然不工作了，在那里找东西。后面受伤严重着急挂号患者家属说了几句，这个工作人员居然跟发了飙似的，莫名的理直气壮还说要报警……一直在找东西，说了她两句，她说“你4不4傻，我东西丢了！你赔我来！”

有着急挂号的患者家属称，“命都丢了你还在找你丢的东西？”随后，这名挂号员还与排队挂号的患者发生争执。

(2月12日21:15分，爆料人在现场录下的视频）

事件发生后，大连医科大学附属第二医院党委高度重视，立即将那名当事挂号员赵茜调离岗位，让其停职待岗接受调查。同时医院成立了由院领导牵头的工作组，对事件展开了深入调查。

2月13日21：14分，大连医科大学附属二院通过官方微博作出《大连医科大学附属第二医院关于对急诊挂号员赵茜的处理决定》，全文如下：

2月12日晚上9点，我院挂号员赵茜在急诊收款处值班，为了给患者找回不小心掉落的硬币，耽误了后面患者的挂号，和患者发生了激烈争执，引起患者的不满，造成了不良影响。

针对该事件，医院立即处理，在半小时内调来家住附近已经下班的收款人员替岗，及时疏导患者。

医院责令当事人赵茜进行书面检讨，写明事情经过以及对整个事件的认识。赵茜本人也认识到事情的严重性，对自己的言行忏悔不已，她真诚向广大市民道歉，并虚心接受广大患者的监督和批评，认真改正错误。

医院也召开专题会议，强调广大医务人员，尤其是窗口服务人员，要坚持医务工作者的职业操守，时刻以病人为中心，处处为病人着想，热情周到耐心地为病人提供人性化服务。并以此为鉴，杜绝类似事件再次发生。

医院对此事件给广大患者带来的麻烦和给广大网友带来的伤害表示深深歉意！决定给予赵茜扣罚绩效工资及待岗处理，并进行岗位职责和窗口服务培训。

 感谢广大群众一直以来对大医二院的信任和关心，医院也将以此次事件为抓手，狠抓医疗服务质量，提升人民群众的就医感受！

随后，22时22分，该院的官方微博再次发出通知：打造急诊绿色通道，先救治后缴费。

 

显然，吃瓜群众对此极为不满，大连民意网发文表示抗议：

群众在网上看到2月12日晚间发生在大连医科大学附属第二医院急诊收款处的事情十分震惊和遗憾。我们能够充分体谅医务人员的辛苦和值班人员的不容易。但是作为夜间急诊如此宝贵和重要的岗位，不但与患者发生如此激烈的争执，更恶劣的是还恶意罢工，完全停止职责内最基本的工作，完全置患者生命于不顾，完全有悖于医务人员最基本的职业道德和操守，此事不仅是造成患者不满的纠纷，而是对生命的置若罔闻和不屑，作为医务工作者其行为令人深恶痛绝。大连医科大学附属第二医院于次日公布处理决定，仅罚扣工资和待岗，群众均认为有失妥当，因为其触犯了医务人员职责的最基本底线，难以避免日后不再发生相似的事情，再次危害更多就诊患者的生命，因此强烈建议将该院挂号员赵茜予以开除处分或其他能够令人信服的从根源上避免其今后因同类问题影响更多人生命安全的处分。二院应对如此严重而恶劣性质的行为所给的如此敷衍袒护的结果公示实在难以令全市人民信服和接受，希望区级及市级卫生部门予以沟通，从根源上杜绝此事发生，对涉事人予以最合理的郑重处分，给所有二院患者一颗定心丸，十分感谢。

 

舆情即民情。于是，2月15日，大连医科大学附属二院通过官方微博就事件作出进一步回应——《大连医科大学附属第二医院关于对急诊挂号员赵茜的处分决定》，全文如下：

2月12日晚，我院挂号员赵茜与就诊患者发生纠纷，引发社会关注。对于此事件给广大患者带来的麻烦、伤害和对社会造成的影响，大连医科大学附属第二医院深表歉意！

事件发生后，医院党委高度重视，立即将当事人赵茜调离岗位，让其停职待岗接受调查。同时医院成立了由院领导牵头的工作组，对事件展开了深入调查，以事实为依据，依法依规严肃处理。

2月15日，医院召开党委会，根据调查结果和相关规定研究处理意见。医院认为：挂号员赵茜事发当晚行为严重违反行业规章制度和职业操守，性质恶劣，后果严重。根据《劳动合同法》和《事业单位工作人员处分暂行规定》等法规相关条款规定，大连医科大学附属第二医院决定给予赵茜开除处分，并解除与其签订的劳动合同。

大连医科大学附属第二医院高度重视行业作风建设，始终秉持全心全意为病人服务的宗旨，对于违反医院相关规定的行为坚决从重从快处理，绝不姑息迁就。感谢广大市民和网友长期以来对医院的关心关注和支持。对于此事件的发生，大连医科大学附属第二医院再次深表歉意！医院将以此次事件为戒，狠抓医疗服务质量，努力改善人民群众的就医感受，坚决杜绝类似事件再次发生。

 

但是，网友还是不满意，进一步相逼要求追责医院领导：

@春笋的网友：开除不能成为解决这个事件的一个结果。之所以医院职工能出现这样的问题，相关领导难辞其咎。必须严肃处理，向社会公开！这次只不过以这样的形式爆发出来了而已。医院姓公，应为百姓的健康保驾护航！这是根本。患者也是医生们的上帝。不要一边拿着患者的钱一边还让患者看脸色！！！这个事情值得深入思考，绝不是这个事件本身这么简单。

@骑欧美踏日本：出现问题拿职工说事，这事出现挺恶劣的但不值开除，应以教育为主，当今管理者从一个及端走向另一个及端，这事的出现，管理者有很大责任，职工做的好是管理者的荣誉，职工出现问题是职工个人问题，最应开除的应是管理者，是你们对职工教育不到位，才产生今天的事情。

@旅大青年FC° ：部门领导呢？没事人？不受处罚？

这下打脸了，比较难看，也比较难堪。我们拭目以待接下来的剧情怎样的发展才能得以平息民意的快感与高潮。

对于这样一个朝令夕改的官方处理结果，也有许多冷静的网友表示处理过左：

@小树儿：没看视频的吃瓜群众就不要再落井下石了，首先事件因为第一个挂号人把钱到处甩，态度不好，造成当事人执意找钱，其次是那个连续骂人的老太太，一点点激怒了赵茜，本就委屈，还被一群人用道德绑架，如果这些人能好好说话，我想不至于最后如此激动，让他们抓住把柄！态度不好可以批评，可以调岗，开除就严重了，攻击整个医院更不可理喻，现在你们满意了？心里就那么踏实？

@LG_鑫：这下不仅钱丢了，工作也丢了，正常不至于，肯定心里有事，但不管怎么样，不应该停下正常的工作，也希望有关领导，在闲暇之余能够给员工心理疏导，不管是几线科室，都会有压力。

@时光荏苒：被前面的患者气了，正找钱又被后面的人骂了，就忍不住发泄了，冲后面的人发火这是她最不应该做的，但是后面骂人的就对吗？可以催但是语言婉转点后果不至于这样，都是太冲动了

@心心：都是讨生活的辛苦人，也需要被尊重。她可能因为工作生活的压力，一时忘了自己的工作职责，没有管理好自己的情绪爆发了一次。社会各界人士的宽容和理解也许对她是个最好的教训。别砸人砸饭碗了，堵了人家的生路，生活不易且行且珍惜吧，谁都不容易！这个教训很深刻，相信她会改正的。

@洋葱没有心：工作人员有问题没错，开除也没错，可是视频里的大妈上来就骂人脑子有病之类的素质也没见得高哪去，挂号窗口一天接待多少病人，人人上来张嘴就骂，这工作谁能干？！

@琳琳：被开除了，处分确实有点严重，这个事件本不该把那样得视频直接发到网上，有问题直接去医院找领导，给她看这个视频，而不是一下捅到网上，她也有家人，一个人牵连了好多人，还有其他后果是我们意想不到的，再一个，对于开除她，我个人觉得有点严重，虽然她有不对的地方，院领导是否有了解这个员工为什么会这样情绪激动？经历了什么？

就像美国护士发错药，院领导首先去分析原因，这个护士家里有什么困难（孩子病了没人照顾分心了，）再从制药公司找原因（为什么口服药都做成一个白色，大小一样呢？后来做出了五颜六色的口服药），所以，请善待每一个人，即使她有错误，可以教育批评，不要让网络暴力影响一个家庭！

 

著名医疗评论员吴帅对于这一现象，有一针见血的评论。他说：

一切皆为政绩，这是最重要的一点。不管是真搞还是假装，至少给了民意和舆论一个官方姿态——医疗的纯洁性需要维护，毋庸置疑。

这是一件有弹性空间的事情，要严查死打，师出有名。如果要假装打击，也能够以不知道为理由，一路拖延下去。

各地历史和舆情不一样，所以尺度也有不同，执行的情况肯定会不一样，这个判断，有点纯属废话。

但这种官方的公开许诺，也给了舆论监督的更大尺度。媒体，盯着医疗这条线的类似事件，将会越来越紧。

医疗行业，是一个新闻猛料的富矿，关注的人太多。媒体打着舆论监督之名，大搞几个问题医生和问题事件，炸出几个新闻事件，吸引阅读量，这是他们的职业需求。

拐点到的时候，牺牲几个医疗从业者，这几乎是秘而不宣的规则了。市场竞争越激烈，媒体发力越猛。经济情况越不好，监督和执法发力越猛。

 

千百人之欢，不如释一人之怨。

这件事情是一首杜甫的诗？充满了愤懑与悲切。

这是一个急功近利的社会，也是一个避而不及的时代，大潮之下概莫能外。因为更深层次的原罪从来就不会被看重，只会给表象反复开刀或涂抹。

去年德阳自杀女医生安颖彦就是在猝不及防中被网络暴力击中。2018年8月25日，安颖彦医生向家人谎称外出散心，在自家车内服药自杀，当晚8点40分，35岁的安颖彦经抢救无效死亡。安医生在医院抢救的视频仍然被人传遍了网络，随后“德阳安医生”上了微博热搜。

很快，舆论便开始反转，大量网友指责男生母亲截取部分事实，到安颖彦夫妇工作单位大吵大闹，利用舆论逼死安颖彦。网民又对涉事男生一家疯狂的进行人肉搜索，曝光了男生父母、以及小姨、姨夫的姓名、电话和部分工作单位，并寄花圈等到男生家里。

仅仅两天，8月27日，男生母亲就在接受媒体采访时称，不希望看到这样的结果。她随即不再接受任何媒体的采访。

 

歌德说：人变得真正恶劣时，除了高兴别人的不幸外，已无其他乐趣可言。

当今时代，很多事情很多时候，法律还没到达，网络暴力已经出拳，杀人于无形之中。

互联网发展了几十年，网络环境越来越好，源于有关部门的大力监管以及处罚，即使如此，也依然存在黑白不分是非不明的前提下就混淆视听等网络软暴力的这样或那样问题。

 

赵茜是窗口服务改革的牺牲者，在看起来处罚是偏重的表面，其实是医疗行业所处时代风口的悲哀映照。

 

 

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