医生圆桌会丨护士穿刺失败遭投诉，“一针不见血是我的错吗？”
护士小林在广东省某医院的儿科工作。
一天，科里来了一个5个月的宝宝住院输液。宝宝有23斤重，全身肉呼呼的，四肢犹如莲藕分节，长着一双胖嘟嘟的包子手。小林不能完成“一针见血”的常规操作，患者的手也肿了起来。
小林一边道歉一边喊来资深同事帮忙，结果第五针才扎上，家属不愿意了，闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。
这次由穿刺失败引发的护理纠纷，小林所在的医院做了以下处理：
一、鉴于家人不配合，为不影响病情，建议其转院治疗，截止此时所产生费用，由我院承担。
二、如患方不同意转院，就签署知情同意书，无条件配合治疗，否则将拒绝给其治疗。
三、由护理部进行一次特殊护患沟通，写明具体情况和医院处理意见，如患方选择继续在我院治疗，由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗，如患方无理取闹，就报警处理或由保安强行驱除离院。
家属索赔不成要求道歉，医务科科长回答：不可能！
医务科科长说：不行，我不知道我们护士错在哪里，为什么要道歉？
穿刺失败，护士到底该不该道歉？
有些医护表示：关于穿刺失败的护理纠纷，普遍的处理就是让护士低头认个错，甚至还有医院简单以赔偿了事。
另外一些医护这样说：不是每一位病人和家属都需要说道歉，没有理由的道歉，只会助长歪风邪气，医疗环境只会越来越恶劣。
在本次案例中，宝宝由于客观原因5次穿刺才成功，家长难免心疼可以理解，但不分青红皂白指责护士未免太过。
人都是有自尊的，而尊重从来是相互的。医护人员要体谅病人的着急、痛苦、无奈，病人也要体谅医护人员的忙碌、辛苦、疲惫，只有这样，医患关系才会有和谐的可能。
最有发言权的还是在座的医生大大们，
您是如何看待这件事件的？
1、在您工作过程中遇到过这种“无理”投诉吗？
2、您所在的工作单位一般怎样解决此类事件？
3、您觉得小林所在医院的处理有哪些可取之处？
4、在工作过程中如何避免此类纠纷的发生您有何建议？
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