用理性应对焦虑，患者只是太需要解释和帮助
“还需要等多久？我们都排了3个小时了！”
今年儿科诊室各地告急，排上几个小时简直是家常便饭。
加上今年冬季的流感横行，简直是对于儿科门诊、急诊的雪上加霜。门诊医生、护士超负荷运转，也无法承接这样的工作量。我们深究其原因，有相当一部分比例的患儿家属是不明白基本的医疗知识，本不用来医院的来医院，加重了诊室的负担。
来自患者李女士的分享
刘女士是一位新手妈妈，孩子刚满7个月。某天夜里发现孩子老是哭闹不睡觉，一量体温是37.9摄氏度，着急的她马上就起来连夜带着孩子来医院看急诊。
“医生，最近流感严重，我家孩子不会是得了流感吧？”刘女士表示平时已经非常小心地在照顾了，可孩子还是发烧了。
主治李医生仔细查看了一下患儿的情况，经过一些检查发现是普通的感冒，并非流感。经历了几个小时的折腾，刘女士悬着的心才落了地。同时，李医生告诉刘女士，婴幼儿如果有一些明显的症状，但症状并不严重时，可以先观察，并不用急着来医院。因为在医院，可能会引发交叉感染，情况反而会比在家里的时候变得复杂了，这对于大部分患者和家属来说，其实是不知道的。
回家后刘女士按照医生在微信上的嘱咐去做，多给宝宝喝水，注意通风，打开包被散热。虽然还是很担心，但是想到可以在线上联系李医生，随时告知他孩子的情况，让缺乏经验的她宽心了不少。刘女士后来才知道，孩子体温在38摄氏度以下是可以不用着急去医院的，一般超过38度5并没有下降且严重的迹象才需要医生介入，在流感疾病高发的季节，孩子抵抗力弱，产生交叉感染本质上来说是更加严重的。她表示如果早点知道这些，就不会那么手足无措了。
刘女士告诉我们，在这一次急诊经历之后，李医生会经常在微信上发这样的患教文章给她，特别是一些宝宝的养育经验，自己有不懂的问题也可以在线上直接联系到他，对于像她这样的新手妈妈帮助真的很大。通过李医生她才知道，通常去医院儿科门诊就诊的孩子绝大部分是因为养育不当导致的，比如宝宝的喂养问题，湿疹护理等，可只要家长平时做好养育幼儿的功课，树立正确的育儿理念，就不用火急火燎的跑医院了。
维
系
维系患者从一篇患教文章开始
上文所说的李医生，也并没有做过多维系患者的操作，仅仅是平时日常工作而已，但却取得了很好的效果。
我们也有不少医生反映自己患教文章也发了，可还是很少有患者来咨询，不知道该怎么维系患者了！
其实，维系患者最重要的还是“对症下药”，根据患者当时最急切的情况，给予最针对性的建议。 我们从刘女士的经历可以看出，挑选科学有效的患教文章并且切合现实情况群发给患者，才可以帮助患者解答困惑，让患者变得理性起来。例如文中的李医生会在流感高发时期给家长群发关于宝宝感冒如何应对的患教文章，除了起到线上维系患者的作用，更重要的是可以教育患者，让患者在疾病“来临”时可以从容应对，不再焦虑。
相信通过分享科学有效的患教文章，患者的忠诚度会大大提高，线上咨询也就变得容易起来。
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