网络咨询沟通回复话术及注意事项

 

常见问题：

 

1、当患者问题与自己擅长或者所在科室不匹配：医生在医学常识内尽量回复；若咨询问题太专业，可和患者叙述“该问题建议线下面诊，可以去xx级别医院xx科室进行诊治。”（当然这个分配不匹配的情况，会在之后的产品中优化，使之发生的概率越来越小）

 

2、注意网络咨询为咨询服务，不是真正的诊疗行为。医疗平台和日常的门诊行医还是存在差别的。