这家改制医院品牌的成功塑造给大医院一个提醒:重视儿科和产科
来源:医院院长
文:谭梅
阅读提示:商家把市场增长点转向了下一代,但是公立大医院对产科和儿科都不是特别重视,这家改制的职工医院却独辟蹊径通过产科打造了自己的品牌,也许是个提醒:医疗的下一个风口可能在这里。
大医院里科室发展不均衡,比如有重点科室等,但是因为不缺病号,对其他科室,并没有特别的侧重。或者说,尽管不是重点科室,应该给予侧重而没有区别对待。
其中一个就是产科。很多大医院的产科不行,不是说没有专家,不满意的是就医感受,尽管这个就医感受相对其他科室可能并不差。这个就医感受的评价不是来源于普通的产妇,而是本院职工,要生产时不去自己医院,这是很多医务人员的选择。理由是服务态度不好。
生孩子是大事,在过去,说生孩子是九死一生并不夸张,看一下母婴死亡率就知道了。大的医患纠纷和冲突,多是涉及产妇和婴儿死亡。所以生孩子,安全最重要。如果还有一个重要,那就是生产条件。这也是某某系以往主打男科等拿不出手的科室之后,开始盯上高端生育市场的原因。
年轻的妈妈们开始重视生产条件,或者说就医感受里的生产感受。也就是上上代说的娇气。但是某某系在这方面走的是高端路线,一般的中产家庭承受不起或者觉得不划算,去大型公立医院,条件差。一些聪明的医院看上了这个市场。
郑州有个大桥医院,全称是郑州大桥医院,是一家民营医院,原来也不是民营的,而是由铁道部中铁大桥局一公司职工医院改制而来。至今是二级医院。
在郑州医疗市场,群雄并立,竞争激烈,不说郑州大学第一附属医院这个航空母舰以及河南省人民医院产科和郑州大学第二附属医院老牌产科,也不说其他市级医院的产科,单说郑州市儿童医院、郑州市妇幼保健院、河南省妇幼保健院以及新成立的河南省儿童医院,哪个体量都比其大的多。留给这家改制医院的空间应该很小才对。但是笔者不止听一个行内人问起,在这个医院有没有熟人,想去这生产。理由是,服务态度好,如果还有,那就是水平不差。
一个二级改制医院,能吸引行内人去其产科而不是其他科室,这个口碑自然不是一时形成,与其明确的侧重和定位有关,其改制时间是2004年:不超过中产阶级的支付能力,又打造好的就医感受。事实上,不要说医疗,现在很多商业都盯上了下一代,家长舍得投入,比如童装比成人的空间大,比如早教市场空间,当然也包括产科。但是因为公立医院多年形成的品牌和自信,对这一块并不重视,或者没找到盈利方法,一直不咸不淡,甚至一些公立医院把儿科当成了负担,财力、人力、物力都没跟上,一些产科常年没有科主任(事多,都不愿意干)。自然,就医感受没跟上。
这家医院独辟蹊径,通过产科在短短十年里打造出自己的品牌,也给想突破瓶颈的大医院一个突破口:也许,我们除了扩张,也可以回头看看我们原来忽视的科室,比如产科,比如儿科。
这家医院在产科的成功,自然会有医院转向儿科,要知道,家长在产科是一次性或者两次性的,在儿科则是好些年。一个家长说,不是在乎钱,只要孩子少受罪,下跪都愿意,你是不知道……
下跪都行,自然舍得花钱,只要给他花钱的理由。