【患者心语】为何医生一句简单的安抚,会获得患者一家的认可?

截止2017年底,杏仁医生已覆盖全国23869家医院,成为43万实名认证医生的选择。期间在获得医生大量好评的同时,我们也收到了很多来自患者的反馈。相信各位医生大大也会好奇患者心里是如何考虑的,他们能接受线上咨询的方式吗?或是对收费又有什么看法呢?之后我们将陆续分享一些医患间沟通的事例来解答大家的疑惑。

 

 

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来自患者李女士的分享

 

李女士的母亲今年七十多了,因患有颈动脉窦高敏综合征,近期在省城医院安装了心脏起搏器。出院时,主治的张医生让李女士扫二维码添加了“杏仁医生”的公众号,并让她随时关注患者的身体情况,有问题可以及时在线上联系。“一开始我不理解医生为什么让我扫这个二维码,也不清楚怎么在线上联系她,后来发生一些事,我才开始改观,逐渐地认识到线上咨询的好处。”

 

 

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出院后第一周,李女士就收到了张医生发的随访消息和一篇患教文章。“收到消息时真的感到很暖心,因为一般看完病后,除了出现一些问题,很少会有医生主动联系患者的。”同时,李女士还表示这篇文章真的给了她很大的帮助,术后注意事项很全面,照顾起患者来更加安心,而且也避免了重复打扰医生的烦恼。

 

 

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“一个月后该复查了,我母亲就是不愿意去医院,觉得自己已经康复了,去医院肯定要花钱,要是起搏器有问题还要换,多麻烦,我们几个子女怎么劝也没有用。”没办法,李女士只好将这个情况告诉了张医生。

 

 

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张医生简单的一句话就让患者的情绪得到抚慰,之后的复诊也是相当顺利。我们可以看到,医生设置收费并没有将患者吓跑,反而通过一次真诚的沟通获得了患者一家的认可,解决了问题。这不就是我们一直期待的医患共赢的局面吗?

 

 

从添加第一个优质患者开始

 

不少医生都反映添加患者时最担心的就是患者太多,且素质参差不齐,不容易维护,那怎么解决这个问题呢?

 

 

从李女士分享的经历来看,首先应该选择有随访需求的患者添加到平台上来,一些离医院较远或是需要和医生保持长期联系的患者会更快地适应线上咨询的方式;其次,定期的维护有助于帮助患者熟悉平台,为之后促进患者养成付费咨询的习惯打下良好基础。

 

 

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所以,只要用对方法加患者,就能在不花大量精力维护的情况下,获得稳定的咨询收入。大家可以从第一个优质患者加起来。

 

如何查看“患者心语”?

查看路径:进入杏仁APP,点击下方选项“工作室”,点击页面下方杏仁大学“查看更多”。

 

下集预告:一位患者的自述:为什么我会如此信赖我的医生?

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